Условия использования - Smap

Пользовательское соглашение для заведения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) устанавливает порядок использования функций и услуг Приложения SMAP (далее — Приложение).

С момента использования Приложения, Пользователь считается принявшим условия настоящего Соглашения в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений.

Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, Пользователь гарантирует, что на него не распространяются законодательные ограничения на использование сервисов, которые находятся в Приложении, что он обладает всеми необходимыми полномочиями для заключения настоящего Соглашения. Использовать Приложение разрешено только лицам, достигшим совершеннолетия.

Термины и определения Администрация — владелец Приложения.

Представитель Учреждения — физическое лицо, уполномоченное представлять интересы владельца Учреждения.

Модератор — административное лицо, уполномоченное владельцем Приложения выполнять функции, направленные на соблюдение Пользователем правил этого Приложения.

Заведение — зарегистрированное в установленном законом порядке юридическое лицо или физическое лицо-предприниматель, которые предоставляют услуги/товары неограниченному количеству лиц.

Пин — отметка на карте, соответствующая определенному Заведению.

Регистрация в Приложении

Регистрация в Приложении дает право Представителю Учреждения получить доступ ко всем сервисам Приложения.

Для регистрации в Приложении Представитель Учреждения обязан заполнить регистрационную форму, в которой указать:

Email;
пароль.

Регистрационная форма рассматривается модератором. Модератор имеет право отказать в регистрации без дополнительного объяснения причин.

После завершения процесса регистрации, Представитель Учреждения получает доступ к персональному профилю.

В случае возникновения каких-либо вопросов относительно функционирования Приложения, Представитель Учреждения имеет право связаться с Модератором. Контакты Модератора: [email protected].

Как работает Приложение

Стартовая страница Приложения содержит пять разделов: сканер штрих-кодов,

клиенты, филиалы, настройки, сообщения.

Филиалы. Представитель Заведения имеет право добавлять несколько филиалов, то есть Заведений. Для каждого филиала заполняется отдельная страница с информацией, а также устанавливается бонусная система. Для каждого филиала формируется отдельный список клиентов филиала (подписчиков). Представитель Заведения имеет право просматривать бонусы каждого своего Пользователя, а также по своему усмотрению подарить бонус любому Пользователю. Представитель Заведения самостоятельно заполняет информацию о филиале, а именно:

загружает/удаляет обложку филиала;
прилагает описание филиала;
публикует новости и фотографии к новостям о филиале;
формирует бонусы для каждого филиала;
предоставляет доступ к бонусам своим сотрудникам;
привязывает страницу филиала к Facebоok и/или Instagram.

Сканер. Сотрудники Заведения имеют право установить на устройство Приложение для считывания штрих-кода. Владелец заведения авторизует Сотрудника путем сканирования штрих- кода у сотрудника Заведения на устройстве. После сканирования штрих-кода Представитель Заведения заполняет информацию об авторизованном сотруднике, а именно указывает ФИО сотрудника и его должность. После заполнения информации о сотруднике в Приложении у Сотрудника Заведения будет возможность просканировать штрих-код Пользователя и списать бонус. В случае если при считывании кода произошла ошибка Сотрудник Заведения получит текст с сообщением о сути ошибки.
Настройки. В этом разделе Пользователь имеет право редактировать личный профиль, а также изменить пароль.
Уведомление. В случае, если Пользователи Заведения оставляют комментарии на странице филиала — соответствующее уведомление приходит на устройство Представителя Заведения.

Права Представителя Учреждения:

регистрировать Заведение в Приложении;
заполнять разделы П р и л о ж е н и я , просматривать страницы П р и л о ж е н и я ,
оставлять комментарии на страницах Приложения;
авторизовать Работников Учреждения, предоставляя им возможность сканирования QR-
кода;
предоставлять бонусы Пользователям.

Представители Учреждения обязаны соблюдать условия настоящего Соглашения.

Права Администрации Администрация имеет право:

по собственному усмотрению и без объяснений совершить любое действие, не противоречащее международному праву, по ограничению или закрытию доступа к Приложению Пользователям;
внести изменения в функционал Приложения, предварительно уведомив об этом Представителя Приложения;
собирать информацию о Пользователях с помощью программы Google Analytics.

Полученная информация используется с целью анализа эффективности работы Приложения и интересов Пользователей;

Администрация не несет ответственность за размещенный с помощью Приложения контент в социальных сетях Facebook и Instagram, а также за контент, размещенный владельцем Заведения;
Администрация Приложения не несет ответственность за содержание материалов, комментариев владельца Заведения и Пользователей, которые размещены на страницах Заведений, а также за последствия их публикации.
Контент Заведения Это Приложение позволяет вам отправлять, загружать, размещать, демонстрировать, передавать или иным образом публиковать контент, такой как фото, тексты, изображения и т.д. («Пользовательский контент»).

Отправляя такой Пользовательский контент в Приложение, вы заявляете и гарантируете нам, что

вы являетесь владельцем предоставленного нам Пользовательского контента или имеете право и разрешение предоставить нам лицензию, изложенную в настоящем Соглашении, и
размещение вашего Пользовательского контента не нарушает права на неприкосновенность частной жизни, права на публичность, авторские права, контрактные права или любые другие права любого физического или юридического лица.
Вы признаете и соглашаетесь, что Пользовательский контент, предоставленный вами нам, не является конфиденциальным и не имеет ограничений по распространению.

Лицензия на Пользовательский контент. Предоставляя свой Пользовательский контент, вы тем самым предоставляете нам неисключительную, бессрочную, безотзывную, неограниченную, передаваемую, всемирную, безвозмездную лицензию на использование, распространение, передачу, хранение, демонстрацию, воспроизведение, исполнение, модификацию, адаптацию, публикацию, перевод, продажу вашего Пользовательского контента в любой форме, средствах массовой информации или технологиях, как известных, так и разработанных в будущем, а также право иным образом использовать ваш Пользовательский контент в связи с работой или использованием этого Приложения в том числе продвижением, рекламой или маркетингом этого Приложения.

Условия оплаты и подписки

Для расширения фунций доступных Заведениям в Приложении, Заведение может за плату на условиях подписки перейти с использования базового пакета на использование пакета Smap Premium. Детали о дополнительных функциях и различиях между базовым пакетом и пакетом Smap Premium размещены на странице предложения «Smap Premium» в Приложении.

Если вы покупаете какие-либо услуги, которые Приложение предлагает за плату, вы соглашаетесь, что сторонние поставщики Администрации приложения могут хранить вашу платежную информацию. Вы также разрешаете Приложению через таких сторонних поставщиков использовать ваш способ оплаты, хранящийся в файле, для обработки вашей повторной подписки.

Любая периодическая плата будет фиксированной по цене, согласованной во время покупки. Конкретные условия и стоимость подписки описаны на странице предложения «Smap Premium» Приложения.

В зависимости от способа оплаты и платежного средства, ваша транзакция может облагаться комиссией за обмен валюты или разницей в ценах из-за обменных курсов. Ваша транзакция также может облагаться комиссией, взимаемой вашим банком или эмитентом карты. Администрация не несет ответственности за любые комиссии или надбавки и не будет предоставлять никаких компенсаций или возмещений за сборы, наложенные вашим банком или эмитентом карты.

Администрация имеет право по собственному усмотрению изменять цены на услуги в любое время, в соответствии с настоящими Условиями. Все изменения должны быть отражены в Приложении и вступают в силу только после их публикации.

Администрация оставляет за собой право предоставлять скидки на подписку или дополнительные сервисы по своему усмотрению и на условиях описанных в таких предложениях.

Администрация может использовать сторонние платежные системы («Платежная система») для выставления вам счетов. Обработка платежей регулируется положениями, условиями и политикой конфиденциальности такой Платежной системы, в дополнение к настоящему Соглашению. Вы соглашаетесь оплачивать нам через Платежную систему все платежи по ценам, действующим на тот момент, за любую покупку в соответствии с применимыми условиями оплаты. Вы соглашаетесь осуществлять оплату с помощью способа оплаты, который вы указали в своей учетной записи. Мы оставляем за собой право исправлять или поручать нашей Платежной системе исправлять любые ошибки или опечатки, даже если платеж уже был запрошен или получен.

Отмена подписки

Учреждение может отменить подписку в любое время. После отмены подписки Учреждение может продолжать пользоваться функциями подписки до конца текущего расчетного периода. После окончания расчетного периода дополнительные функции Премиум аккаунта будут ограничены для заведения, любой контент или информация которая выходит за пределы Базового аккаунта будет удалена Администрацией без возможности ее восстановления.

Возврат средств. Администрация может вернуть средства, если уведомление об отмене подписки будет предоставлено в течение 24 часов после первоначального платежа за подписку. Такое возмещение применяется только к первому платежу, совершенному в начале подписки, и не распространяется на любые последующие обновления или платежи. Период возмещения составляет 7 дней с момента первого платежа за подписку, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

Пожалуйста, обратите внимание, что политика возврата средств применяется только к первому платежу за подписку и не распространяется на последующие продления подписки или платежи, если иное не предусмотрено действующим законодательством. Чтобы вернуть средства или отменить подписку, пожалуйста, отправьте нам запрос на электронную почту [email protected]. Убедитесь, что вы указали все необходимые данные, которые помогут нам обработать ваш запрос.

Реклама

Приложение может показывать рекламу и акции от третьих лиц и Заведений в специальных вкладках и окнах или иным образом предоставлять информацию или ссылки на продукты или услуги третьих лиц.

Рекламные услуги предоставляются по отдельному заказу Заведений. Для заказа рекламных услуг вам необходимо отправить email на почту [email protected]. Оплата рекламных услуг осуществляется на основании отдельных инвойсов, отражающих объем и стоимость предоставленных рекламных услуг.

В Приложении запрещается:

призывать к насилию или другим противозаконным действиям;
прямо или косвенно оскорблять кого-либо, в том числе из-за национальной, этнической, расовой или религиозной принадлежности, а также использовать шовинистические высказывания;
нецензурно выражаться;
использовать оскорбительные высказывания в отношении владельцев Заведений и других Пользователей Приложения;
размещение Рекламы (не согласованной с Администрацией Приложения), коммерческих сообщений, а также сообщений, которые не имеют информационной нагрузки и не касаются функционала Приложения.

ФУНКЦИОНАЛ ПРИЛОЖЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НА УСЛОВИЯХ «КАК ЕСТЬ», БЕЗ К А К И Х — Л И Б О ГАРАНТИЙ, ВЫРАЖЕННЫХ ПРЯМО ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ. АДМИНИСТРАЦИЯ НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ И УСЛОВИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО КОММЕРЧЕСКОЙ ВЫГОДЫ, АДАПТИВНОСТИ ДЛЯ ОСОБЫХ ЦЕЛЕЙ, ГАРАТИЙ, КАСАЮЩИХСЯ ЛЮБЫХ СДЕЛОК ИЛИ КОММЕРЧЕСКОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ. АДМИНИСТРАЦИЯ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ДОСТУП К УСЛУГАМ И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ОСОЗНАЕТ И СОГЛАШАЕТСЯ, ЧТО ЛЮБОЙ ДОСТУП К УСЛУГАМ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ НА СОБСТВЕННЫЙ РИСК ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

АДМИНИСТРАЦИЯ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ КОНТРОЛИРУЕТ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ ПРИЛОЖЕНИЕМ.

Пользователь самостоятельно отвечает по претензиям других Пользователей и третьих лиц, которые связаны с использованием контента Пользователя и получением любых услуг от Пользователя с помощью Приложения.

Администрация оставляет за собой право изменить условия настоящего Соглашения, предварительно уведомив об этом Представителя Заведения. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента публикации.

Соглашение для пользователей

Настоящее Соглашение (далее — Соглашение) устанавливает порядок использования функций и услуг Приложения SMAP (далее — Приложение). С момента использования Приложения, Пользователь считается принявшим условия настоящего Соглашения в полном объеме, без каких- либо оговорок и исключений.

Термины и определения Администрация — владелец Приложения.

Пользователь — физическое лицо, установившее Приложение и использующее его функционал.

Заведение — зарегистрированное в установленном законом порядке юридическое лицо или физическое лицо-предприниматель, которое предоставляет услуги/товары неограниченному количеству лиц.

Пин — отметка на карте, соответствующая определенному Заведению.

Профиль — персональная страница (аккаунт) Пользователя.

Бонусы — акции, скидки, программы лояльности, которые Заведение предоставляет Пользователям.

Информационный бонус – позволяет воспользоваться бонусом или услугой без QR-кода.

QR-код — код, считываемый специальным устройством, который дает право Пользователю использовать бонус.

Push-сообщения — короткие сообщения, которые Приложение рассылает своим Пользователям с целью уведомления о новостях, акциях, бонусах и других изменениях в работе Заведений и/или функциональных возможностях Приложения.

Регистрация в Приложении.

Регистрация в Приложении дает право Пользователю получить доступ ко всем сервисам Приложения. Для регистрации в Приложении Пользователь обязан заполнить регистрационную форму, где указать: имя Пользователя (логин), e-mail и пароль. По завершению процесса регистрации, Пользователь получает доступ к персональному профилю.

В персональном профиле Пользователь самостоятельно имеет право:

сменить фотографию;
изменить имя пользователя (логин);
настроить отправку push-уведомлений;
удалить профиль;

Только зарегистрированные Пользователи Приложения имеют право получать и использовать бонусы, а также оставлять свои комментарии в Приложении.

Как работает Приложение

Приложение содержит карту, на которой обозначены Заведения (Пины) и предложения (бонусы) Заведений. Заведения продающие товары или предоставляющие услуги онлайн могут отображаться без соответствующих пинов.

Заведения предоставляют Пользователю следующие виды бонусов:

Постоянный дисконт — выражается в процентах и дает Пользователю право приобрести товар/услугу в Заведении по установленной скидке;
Подарок — имеет материальное выражение и дает Пользователю право на получение товара/услуги бесплатно при соблюдении условий, установленных Заведением.
Информационный бонус — позволяет воспользоваться бонусом или услугой без QR-кода.

Порядок получения бонусов

Пользователь имеет право получить бонус одним из следующих способов:

Автоматически при оформлении подписки на Заведение. Каждый Пользователь имеет право подписаться на любое Заведение, указанное на карте Пином. При оформлении подписки Пользователь получает бонус, вид и размер которого устанавливает владелец Заведения.
По собственному выбору владельца Заведения из числа подписчиков Заведения.
Начисляется автоматически в случае выполнения определенных условий, установленных владельцем Заведения.

При соблюдении условий, установленных владельцем Заведения, Пользователь может получить QR-код, который дает возможность использовать бонусы. QR-код необходимо предъявить в Заведении для сканирования.

Если бонус одноразовый — после первого сканирования QR-код становится неактивным. В случае, если бонус может использоваться неограниченное количество раз, — QR-код остается активным постоянно.

Пользователю может быть предоставлен информативный бонус, который предоставляется и используется без использования специальных QR-кодов.

Владелец Заведения самостоятельно устанавливает период активации бонусов.

Рейтинг Заведения

После использования бонусов Пользователь имеет право оценить бонусы Заведения по шкале от

1 до 10. По итогам оценки составляется рейтинг Заведений, а именно:

рейтинг каждого бонуса. Высчитывается как среднее арифметическое всех оценок каждого бонуса;
рейтинг Заведения. Высчитывается как среднее арифметическое всех оценок всех бонусов Заведения.

Рейтинг Заведения доступен Пользователю для просмотра.

Права Пользователя

Пользователь имеет право использовать функционал Приложения, а именно:

просматривать стартовую страницу;
заходить на страницы Заведений, просматривать их профиль, подписываться на Заведения, читать новости Заведений, на которые подписан Пользователь, оставлять комментарии по новостям и объявлениям о бонусах;
использовать бонусы на условиях, установленных владельцем Заведения;
оценивать бонусы;
связываться с Модератором с целью решения возникших проблем.

Пользователь обязан не нарушать условия настоящего Соглашения, а также с уважением относиться к остальным Пользователям.

Контент Пользователя

Это Приложение может позволить вам отправлять, загружать, размещать, показывать, передавать или иным образом публиковать контент, например, информацию о профиле, скриншоты, комментарии, отзывы, изображения и другие материалы любого типа в Приложении («Пользовательский контент»).

Вы должны убедиться, что любой Пользовательский контент, который вы предоставляете нам не нарушает права интеллектуальной собственности или другие права любого другого лица, а также не нарушает любое применимое законодательство.

Как правило, мы не исследуем любой Пользовательский контент на предмет точности и надежности и не гарантируем, что Пользовательский контент является достоверным. Рейтинг Заведений, составленный на основе отзывов Пользователей, создается нашей системой автоматически, без анализа содержания отзывов. Вы несете полную ответственность за свой Пользовательский контент, включая его точность, и несете полную ответственность за любые судебные иски, которые могут быть возбуждены другими Пользователями или третьими лицами в результате или в связи с вашим Пользовательским контентом, если такой Пользовательский контент является юридически значимым. Мы не несем юридической ответственности за любые отзывы или комментарии, размещенные или доступные в Приложении любыми пользователями или третьими лицами, даже если эта информация является подлежащей преследованию по закону. С целью защиты целостности системы обратной связи и защиты Пользователей от злоупотреблений, мы оставляем за собой право (но не обязаны) удалять размещенные отзывы или информацию, которая, по нашему мнению, нарушает настоящее Соглашение или негативно влияет на нас, снижает целостность системы обратной связи или иным образом противоречит деловым интересам. Вы признаете и соглашаетесь, что вы сообщите нам о любой ошибке или неточности в результатах вашего отзыва, и что если вы этого не сделаете, мы можем полагаться на точность такой информации.

Предоставляя свой Пользовательский контент, вы тем самым предоставляете нам неисключительную, бессрочную, безотзывную, неограниченную, передаваемую, всемирную, безвозмездную лицензию на использование, распространение, передачу, хранение, демонстрацию, воспроизведение, исполнение, модификацию, адаптацию, публикацию, перевод, продажу вашего Пользовательского контента в любой форме, средствах массовой информации или технологиях, как известных, так и разработанных в будущем, а также

право иным образом использовать ваш Пользовательский контент в связи с работой или использованием этого Приложения в том числе продвижением, рекламой или маркетингом этого Приложения или Заведений.

Модератор

Комментарии, которые оставляет Пользователь на странице Учреждения, могут модерироваться. В случае, если на комментарий поступают жалобы от Пользователей, Модератор обязан обработать жалобу.

В случае если Модератор после ознакомления с комментарием, считает, что условия данного Соглашения были нарушены, он имеет право связаться с нарушителем или самостоятельно заблокировать комментарий.

В случае возникновения каких-либо вопросов относительно функционирования Приложения, Пользователь имеет право связаться с Модератором. Контакты Модератора: [email protected]

Права Администрации Администрация имеет право:

по собственному усмотрению и без объяснений предпринять любые действия, не противоречащие международному праву, по ограничению или закрытию доступа к Приложению Пользователям;
собирать информацию о Пользователях с помощью программы Google Analytics. Полученная информация используется с целью анализа эффективности работы Приложения и интересов Пользователей;
Администрация не несет ответственность за размещенный с использованием Приложения контент в социальных сетях Facebook и Instagram, а также за контент, размещенный владельцем Заведения;
Администрация Приложения не несет ответственность за содержание материалов, комментариев владельца Заведения и Пользователей, размещенных на страницах Заведений, а также за последствия их публикации.

Реклама

В Приложении запрещается:

призывать к насилию или другим противозаконным действиям;
прямо или косвенно оскорблять кого-то, в том числе из-за национальной, этнической, расовой или религиозной принадлежности, а также использовать шовинистические высказывания;
нецензурно выражаться;
использовать оскорбительные высказывания в отношении владельцев Заведений и других Пользователей Приложения;
размещение Рекламы (не согласованной с Администрацией Приложения), коммерческих сообщений, а также сообщений, которые не имеют информационной нагрузки и не касаются функционала Приложения.

Правила публикации отзывов в Smap

Общие сведения

Отзыв о заведении — это письменный комментарий, в котором пользователь оценивает качество работы, делится личным опытом общения и взаимодействия с заведением. Также в отзыве пользователь имеет право дать свою личную оценку по качеству обслуживания и т.д., которую получил от заведения.

Автор отзыва несет ответственность за достоверность публикуемой информации.

Обязанность по доказыванию достоверности и правдивости информации в отзыве лежит на авторе отзыва.

Оставляя отзыв, пользователь соглашается, что его контактные данные можно использовать для связи с ним и проверки достоверности сведений.

Оставляя отзыв о заведении и/или предоставляя оценку его работы и качества услуг, пользователь соглашается на публикацию информации. Со своей стороны заведение, получая отзывы от пользователей, дает согласие на публикацию информации о своих услугах. Отзывы содержат субъективное мнение пользователя. Публикация отзыва не подтверждает согласие Smap с изложенной в нем информацией.

Согласно действующему законодательству Украины, каждый имеет право на свободу мысли и слова, на свободное выражение своих взглядов и убеждений.

Отзывы влияют на процент положительных отзывов заведения. Положительные отзывы увеличивают показатель, а отрицательные — снижают его.

Как публикуются отзывы в Smap

Написание отзыва

Покупатель может оставить один отзыв в одном заведении. Исключение — когда пользователь удалил предыдущий отзыв. В этом случае пользователь может оставить новый отзыв вместо удаленного. В Smap нельзя оставить отзыв анонимно — авторизация обязательна. Автор отзыва может отредактировать ранее оставленный отзыв. Или удалить отзыв, после чего оставить новый.

Проверка и публикация

Отзывы публикуются сразу и проходят модерацию, которая может занимать 7 рабочих дней. За это время они проходят автоматическую проверку на наличие стоп-слов и проверку на соответствие установленным правилам публикации по обращениям заведения. Если отзыв содержит нарушения, он не будет опубликован или может быть удален через определенное время.

Какие отзывы запрещено публиковать в Smap:

СПАМ: реклама товаров или услуг, коммерческих предложений, публикация номеров телефонов, ссылок на сторонние сайты, адреса электронной или обычной почты, предложение о покупке или продаже чего-либо;
личные оскорбления, бранная, ненормативная лексика, сообщения, содержащие суждения или мысли, унижающие честь, достоинство, деловую репутацию, в том числе, высказанные в грубой, унизительной или непристойной форме, а также любые другие высказывания, нарушающие действующее законодательство Украины;
сообщения сексуального характера, включая порнографическое содержание, а также материалы, представляющие детей в эротическом контексте;
сообщения дискриминационного характера, включая дискриминацию отдельных лиц или групп лиц по полу, возрасту, расе, национальности и любым другим признакам;
незаконный контент — с указанием на какие-либо противоправные действия или имеющие другой смысл, противоречащий действующему законодательству, например, пропаганду запрещенных к реализации веществ;
разжигание межрасовой, межнациональной, межэтнической вражды, призывы к нарушению действующего законодательства Украины, изменению государственного строя, подрыву территориальной целостности и/или национальной безопасности Украины и подобное экстремистское содержание;
контент, защищенный авторским правом, принадлежащий третьим лицам;
отзывы, основанные не на собственном опыте, а на мнении других людей, слухов и т.д;
конфиденциальная информация, в том числе, данные третьих лиц (включая номера водительских удостоверений, военных билетов, идентификационных кодов и т.д.).

В Smap также запрещено публиковать отзывы с целью манипуляции рейтингом заведения:

фиктивные положительные отзывы, оставленные сотрудниками компании или третьими лицами с целью манипуляций с рейтингом компании в системе Prom.ua;
фиктивные негативные отзывы, оставленные сотрудниками конкурирующей компании или третьими лицами с целью занижения рейтинга компании.

В случае установления факта нарушения этих Правил, в том числе, но не ограничиваясь, манипуляции рейтингом, компании-продавцу может быть временно или навсегда ограничен доступ к приложению.

Рассмотрение спорных ситуаций

Заведение может обжаловать отзыв по следующим причинам:

отзыв содержит нецензурную лексику и/или оскорбления;
описанная в отзыве проблема уже решена и продавец может подтвердить это;
покупатель дал прямое согласие с удалением отзыва и продавец может это подтвердить;
массовая накрутка отзывов конкурентами, и продавец может это подтвердить;
спам;
мошенничество или обман;
травля или преследование;
ложная информация
образы;
или указать другую причину жалобы, которая будет рассматриваться модераторами Smap.
Smap всегда выступает за дружественное разрешение споров.

Ответственность сторон

Мы, не являясь стороной пользования услугами, не можем объективно оценить достоверность изложенных в отзыве суждений, установить факт клеветы. Информация в отзыве бывает противоречивой, неполной или не соответствующей действительности по мнению другой стороны. Мы видим только ту информацию, которую озвучивают и предоставляют нам заведение и пользователь.

Мы не можем оценить уровень причиненного заведению или пользователю морального или материального ущерба.

Оценочные суждения в отзыве не могут опровергаться или доказываться, потому что это личное мнение автора отзыва.

Поэтому мы приветствуем публичные высказывания (комментарии) со стороны как автора, так и получателя отзыва, с указанием на соответствие или несоответствие действительности конкретных обстоятельств с приведением доказательств и аргументов, а также решение спорных ситуаций непосредственно между сторонами сделки.

Правила модерации отзывов Мы удаляем отзывы Мы удаляем отзывы:

Отзывы, которые запрещены к публикации по правилам приложения.
Если пользователь дал прямое согласие на удаление отзыва в электронной переписке с заведением.
Если пользователь обратился сам с просьбой удалить отзыв.

Если в процессе общения с пользователем команда Smap получила дополнительные аргументы и/или материалы, отзыв может быть восстановлен без дополнительного уведомления заведения.

Если отзыв не противоречит правилам публикации, он отобразится в профиле заведения на странице «отзывы».

Мы можем редактировать отзыв или оценку, если:

незначительная часть отзыва нарушает правила публикации, и при ее корректировке смысл отзыва не меняется (например, подробный обзор с одним нецензурным словом или с персональными данными);
оценка отзыва не соответствует тексту (текст хороший, оценка плохая и наоборот)

ФУНКЦИОНАЛ ПРИЛОЖЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НА УСЛОВИЯХ «КАК ЕСТЬ», БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ, ВЫРАЖЕННЫХ ПРЯМО ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ. АДМИНИСТРАЦИЯ НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ И УСЛОВИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО КОММЕРЧЕСКОЙ ВЫГОДЫ, АДАПТИВНОСТИ ДЛЯ ОСОБЫХ ЦЕЛЕЙ, ГАРАТИЙ, КАСАЮЩИХСЯ ЛЮБЫХ СДЕЛОК ИЛИ КОММЕРЧЕСКОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ. АДМИНИСТРАЦИЯ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ДОСТУП К УСЛУГАМ И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ОСОЗНАЕТ И СОГЛАШАЕТСЯ, ЧТО ЛЮБОЙ ДОСТУП К УСЛУГАМ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ НА СОБСТВЕННЫЙ РИСК ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

Администрация оставляет за собой право изменить условия настоящего Соглашения, предварительно уведомив об этом Пользователей. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее публикации.

Меню

Условия использования - Smap