Меню

Умови використання - Smap

Угода користувача для закладу

Ця Угода користувача (далі – Угода) встановлює порядок використання функцій та послуг Додатку SMAP (далі – Додаток).

З моменту використання Додатку, Користувач вважається таким, що прийняв умови цієї Угоди в повному обсязі, без будь-яких застережень і винятків.

Погоджуючись з умовами цієї Угоди, Користувач гарантує, що на нього не поширюються законодавчі обмеження на використання сервісів, які знаходяться в додатку, що він володіє всіма необхідними повноваженнями для укладення цієї Угоди. Використовувати Додаток дозволено тільки особам, які досягли повноліття.

Терміни та визначення

Адміністрація – власник Додатку.

Представник Закладу – фізична особа, яка уповноважена представляти інтереси власника Закладу.

Модератор – адміністративна особа, яка уповноважена власником Додатку виконувати функції, спрямовані на дотримання Користувачем правил цього Додатку.

Заклад – зареєстрована в установленому законом порядку юридична особа або фізична особа-підприємець, які надають послуги / товари необмеженій кількості осіб.

Пін – позначка на карті, що відповідає певному Закладу.

Реєстрація в Додатку

Реєстрація в Додатку дає право Представнику Закладу отримати доступ до всіх сервісів Додатку.

Для реєстрації в Додатку Представник Закладу зобов’язаний заповнити реєстраційну форму, в якій вказати:

  • Email;
  • пароль.

Реєстраційна форма розглядається модератором. Модератор має право відмовити в реєстрації без додаткового пояснення причин.

Після завершення процесу реєстрації, Представник Закладу отримує доступ до персонального профілю.

У разі виникнення будь-яких питань щодо функціонування Додатку, Представник Закладу має право зв’язатися з Модератором. Контакти Модератора: [email protected].

Як працює Додаток

Стартова сторінка Додатку містить п’ять розділів: сканер штрих-кодів, клієнти, філії, налаштування, повідомлення.

1. Філії. Представник Закладу має право додавати декілька філій, тобто Закладів. Для кожної філії заповнюється окрема сторінка з інформацією, а також встановлюється бонусна система. Для кожної філії формується окремий перелік клієнтів філії (передплатників). Представник Закладу має право переглядати бонуси кожного свого Користувача, а також на власний розсуд подарувати бонус будь-якому Користувачеві. Представник Закладу самостійно заповнює інформацію про філію, а саме:

  • завантажує / видаляє обкладинку філії;
  • додає опис філії;
  • публікує новини і фотографії до новин про філію;
  • формує бонуси для кожної філії;
  • надає доступ до бонусів своїм співробітникам;
  • прив’язує сторінку філії до Facebоok та / або Instagram.

2. Сканер. Співробітники Закладу мають право встановити на пристрій Додаток для зчитування штрих-коду. Власник закладу авторизує Співробітника шляхом сканування штрих-коду у співробітника Закладу на пристрої. Після сканування штрих-коду Представник Закладу заповнює інформацію про авторизованого співробітника, а саме вказує ПІБ співробітника і його посаду. Після заповнення інформації про співробітника в Додатку у Співробітника Закладу буде можливість просканувати штрих-код Користувача і списати бонус. У разі якщо при зчитуванні коду сталася помилка Співробітник Закладу отримає текст з повідомленням про суть помилки.

3. Налаштування. В цьому розділі Користувач має право редагувати особистий профіль, а також змінити пароль.

4. Повідомлення. У разі, якщо Користувачі Закладу залишають коментарі на сторінці філії – відповідне повідомлення приходить на пристрій Представника Закладу.

Права Представника Закладу:

  • реєструвати Заклад в Додатку;
  • заповнювати розділи Додатку, переглядати сторінки Додатку, залишати коментарі на сторінках Додатку;
  • авторизувати Працівників Закладу, надаючи їм можливість сканування QR-коду;
  • надавати бонуси Користувачам.

Представники Закладу зобов’язані дотримуватися умов цієї Угоди.

Права Адміністрації

Адміністрація має право:

  • на власний розсуд і без пояснень зробити будь-яку дію, яка не суперечить міжнародному праву, щодо обмеження або закриття доступу до Додатку Користувачам;
  • внести зміни в функціонал Додатку, попередньо повідомивши про це Представника Додатку;
  • збирати інформацію про Користувачів за допомогою програми Google Analytics. Отримана інформація використовується з метою аналізу ефективності роботи Додатку та інтересів Користувачів;
  • Адміністрація не несе відповідальність за розміщений за допомогою Додатку контент в соціальних мережах Facebook і Instagram, а також за контент, розміщений власником Закладу;
  • Адміністрація Додатку не несе відповідальність за зміст матеріалів, коментарів власника Закладу і Користувачів, які розміщені на сторінках Закладів, а також за наслідки їхньої публікації.

Контент Закладу

Цей Додаток дозволяє вам надсилати, завантажувати, розміщувати, демонструвати, передавати або іншим чином публікувати контент, такий як фото, тексти, зображення та ін. («Користувацький контент»).

Надсилаючи такий Користувацький контент в Додаток, ви заявляєте і гарантуєте нам, що

  • ви є власником наданого нам Користувацького контенту або маєте право та дозвіл надати нам ліцензію, викладену в цій Угоді, і
  • розміщення вашого Користувацького контенту не порушує права на недоторканність приватного життя, права на публічність, авторські права, контрактні права або будь-які інші права будь-якої фізичної або юридичної особи.
  • Ви визнаєте і погоджуєтеся, що Користувацький контент, наданий вами нам, не є конфіденційним і не має обмежень щодо розповсюдження.

Ліцензія на Користувацький контент. Надаючи свій Користувацький контент, ви тим самим надаєте нам невиключну, безстрокову, безвідкличну, необмежену, передавану, всесвітню, безоплатну ліцензію на використання, розповсюдження, передачу, зберігання, демонстрацію, відтворення, виконання, модифікацію, адаптацію, публікацію, переклад, продаж вашого Користувацького контенту в будь-якій формі, засобах масової інформації або технологіях, як відомих, так і розроблених в майбутньому, а також право іншим чином використовувати ваш Користувацький контент у зв’язку з роботою або використанням цього Додатку в тому числі просуванням, рекламою або маркетингом цього Додатку.

Умови оплати та підписки

Для розширення фунцій доступних Закладам у Додатку, Заклад може за плату на умовах підписки перейти з використання базового пакету на використання пакету Smap Premium. Деталі щодо додаткових функцій і відмінностей між базовим пакетом та пакетом Smap Premium розміщені сторінці пропозиції “Smap Premium” у Додатку.

Якщо ви купуєте будь-які послуги, які Додаток пропонує за плату, ви погоджуєтеся, що сторонні постачальники Адміністрації додатку можуть зберігати вашу платіжну інформацію. Ви також дозволяєте Додатку через таких сторонніх постачальників використовувати ваш спосіб оплати, що зберігається у файлі, для обробки вашої підписки, що повторюється.

Будь-яка періодична плата буде фіксованою за ціною, узгодженою під час покупки. Конкретні умови та вартість підписки описані на сторінці пропозиції “Smap Premium” Додатку.

Залежно від способу оплати та платіжного засобу, ваша транзакція може обкладатися комісією за обмін валюти або різницею в цінах через обмінні курси. Ваша транзакція також може обкладатися комісією, що стягується вашим банком або емітентом картки. Адміністрація не несе відповідальності за будь-які комісії або надбавки і не буде надавати жодних компенсацій або відшкодувань за збори, накладені вашим банком або емітентом картки.

Адміністрація має право на власний розсуд змінювати ціни на послуги в будь-який час, відповідно до цих Умов. Усі зміни мають бути відображені в Додатку і вступають в силу тільки після їх публікації.

Адміністрація залишає за собою право надавати знижки на підписку чи додаткові сервіси на власний розсуд та на умовах описаних в таких пропозиціях.

Адміністрація може використовувати сторонні платіжні системи ( «Платіжна система») для виставлення вам рахунків. Обробка платежів регулюється положеннями, умовами та політикою конфіденційності такої Платіжної системи, на додаток до цієї Угоди. Ви погоджуєтеся сплачувати нам через Платіжну систему всі платежі за цінами, що діють на той момент, за будь-яку покупку відповідно до застосовних умов оплати. Ви погоджуєтеся здійснювати оплату за допомогою способу оплати, який ви вказали у своєму обліковому записі. Ми залишаємо за собою право виправляти або доручати нашій Платіжній системі виправляти будь-які помилки або помилки, навіть якщо платіж вже був запитаний або отриманий.

Скасування підписки

Заклад може скасувати підписку в будь-який час. Після скасування підписки Заклад може продовжувати користуватися функціями підписки до кінця поточного розрахункового періоду. Після закінчення розрахункового періоду додаткові функції Преміум акаунту будуть обмежені для закладу, будь який контент або інформація яка виходить за межі Базового акаунту буде видалена Адміністрацію без можливості її відновлення.

Повернення коштів. Адміністрація може повернути кошти, якщо повідомлення про скасування підписки буде надано протягом 24 годин після початкового платежу за підписку. Таке відшкодування застосовується лише до першого платежу, здійсненого на початку підписки, і не поширюється на будь-які подальші поновлення або платежі. Період відшкодування становить 7 днів з моменту першого платежу за підписку, якщо інше не передбачено чинним законодавством.

Будь ласка, зверніть увагу, що політика повернення коштів застосовується лише до першого платежу за підписку і не поширюється на наступні продовження підписки або платежі, якщо інше не передбачено чинним законодавством. Щоб повернути кошти або скасувати підписку, будь ласка, надішліть нам запит на електронну пошту [email protected]. Переконайтеся, що ви вказали всі необхідні дані, які допоможуть нам обробити ваш запит.

Реклама

Додаток може показувати рекламу та акції від третіх осіб та Закладів у спеціальних вкладках та вікнах або іншим чином надавати інформацію або посилання на продукти чи послуги третіх осіб.

Рекламні послуги надаються за окремим замовленням Закладів. Для замовлення рекламних послуг вам необхідно надіслати email на пошту [email protected]. Оплата рекламних послуг здійснюється на підставі окремих інвойсів, що відображають обсяг та вартість наданих рекламних послуг.

У Додатку забороняється:

  • закликати до насильства або інших протизаконних дій;
  • прямо або опосередковано ображати будь-кого, в тому числі через національну, етнічну, расову або релігійну приналежність, а також використовувати шовіністичні висловлювання;
  • висловлюватися нецензурно;
  • використовувати образливі висловлювання щодо власників Закладів і іншим Користувачам Додатку;
  • розміщення Реклами (не узгодженої з Адміністрацією Додатку), комерційних повідомлень, а також повідомлень, які не мають інформаційного навантаження і не стосуються функціоналу Додатку.

Обмеження відповідальності

Адміністрація звільняється від будь-якої відповідальності, незалежно від того, чи ґрунтується вона на договорі, делікті (включаючи недбалість), прямій відповідальності або на інших підставах, і не несе жодної відповідальності за будь-які втрати або збитки (прямі, непрямі, штрафні, фактичні, побічні, випадкові, спеціальні, зразкові або інші), що виникли в результаті будь-якого використання або неправильного використання, або неможливості використання цього Додатку, а також матеріалів, інформації, програмного забезпечення, засобів, послуг або іншого контенту в цьому Додатку або будь-якому іншому додатку чи веб-сайті, незалежно від підстав, на яких вимагається відповідальність.

Якщо чинне законодавство не дозволяє повністю або частково застосовувати вищевказані обмеження відповідальності, такі обмеження будуть застосовуватися в тій мірі, в якій це дозволено чинним законодавством.

ФУНКЦІОНАЛ ДОДАТОКУ НАДАЄТЬСЯ ДЛЯ КОРИСТУВАННЯ НА УМОВАХ «ЯК Є», БЕЗ БУДЬ-ЯКИХ ГАРАНТІЙ, ВИРАЖЕНИХ ПРЯМО АБО ТАКИХ, ЩО МАЮТЬСЯ НА УВАЗІ. АДМІНІСТРАЦІЯ НЕ ДАЄ ЖОДИХ ГАРАНТІЙ ТА УМОВ ЩОДО КОМЕРЦІЙНОЇ ВИГОДИ, АДАПТИВНОСТІ ДЛЯ ОСОБЛИВИХ ЦІЛЕЙ, ГАРАТІЙ, ЩО СТОСУЮТЬСЯ БУДЬ-ЯКИХ УГОД ЧИ КОМЕРЦІЙНОГО ВИКОРИСТАННЯ. АДМІНІСТРАЦІЯ НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЩОДО ДОСТУПУ ДО ПОСЛУГ ТА ЇХ ВИКОРИСТАННЯ. КОРИСТУВАЧ УСВІДОМЛЮЄ ТА ПОГОДЖУЄТЬСЯ, ЩО БУДЬ-ЯКИЙ ДОСТУП ДО ПОСЛУГ ЧИ ВИКОРИСТАННЯ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ НА ВЛАСНИЙ РИЗИК КОРИСТУВАЧА.

АДМІНІСТРАЦІЯ У ЖОДНОМУ РАЗІ НЕ КОНТРОЛЮЄ ПОСЛУГИ, ЩО НАДАЮТЬСЯ ТРЕТІМИ ОСОБАМИ ПРИ КОРИСТУВАННІ ДОДАТКОМ.

Користувач самостійно відповідає за претензіями інших Користувачів та третіх осіб, які пов’язані із використанням контенту Користувача та отриманням будь-яких послуг від Користувач за допомогою Додатку.

Адміністрація залишає за собою право змінити умови цієї Угоди, попередньо повідомивши про це Представника Закладу. Нова редакція Угоди вступає в силу з моменту публікації.


Угода для користувачів

Ця Угода (далі – Угода) встановлює порядок використання функцій і послуг Додатку SMAP (далі – Додаток). З моменту використання Додатку, Користувач вважається таким, що прийняв умови цієї Угоди в повному обсязі, без будь-яких застережень і винятків.

Погоджуючись з умовами цієї Угоди, Користувач гарантує, що на нього не поширюються законодавчі обмеження на використання сервісів, які знаходяться в Додатку, що він володіє всіма необхідними повноваженнями для укладення цієї Угоди. Використовувати Додаток дозволено тільки особам, які досягли повноліття.

Терміни та визначення

Адміністрація – власник Додатку.

Користувач – фізична особа, яка встановила Додаток і використовує його функціонал.

Модератор – адміністративна особа, яка уповноважена власником Додатку виконувати функції, спрямовані на дотримання Користувачем правил цього Додатку.

Заклад – зареєстрована в установленому законом порядку юридична особа або фізична особа-підприємець, яка надає послуги / товари необмеженій кількості осіб.

Пін – позначка на карті, що відповідає певному Закладу.

Профіль – персональна сторінка (аккаунт) Користувача.

Бонуси – акції, знижки, програми лояльності, які Заклад надає Користувачам.

Інформаційний бонус – дозволяє скористуватись бонусом або послугою без QR-коду.

QR-код – код, що зчитується спеціальним пристроєм, який дає право Користувачу використати бонус.

Push-повідомлення – короткі повідомлення, які Додаток розсилає своїм Користувачам з метою повідомлення про новини, акції, бонуси та інші зміни в роботі Закладів та / або функціональних можливостях Додатку.

Реєстрація в Додатку.

Реєстрація в Додатку дає право Користувачу отримати доступ до всіх сервісів Додатку. Для реєстрації в Додатку Користувач зобов’язаний заповнити реєстраційну форму, де вказати: ім’я Користувача (логін), e-mail і пароль. По завершенню процесу реєстрації, Користувач отримує доступ до персонального профілю.

У персональному профілі Користувач самостійно має право:

  • змінити фотографію;
  • змінити ім’я Користувача (логін);
  • налаштувати відправку push-повідомлень;
  • видалити профіль;
  • додати посилання свого профілю в Додатку на Facebоok і Instagram.

Тільки зареєстровані Користувачі Додатку мають право отримувати і використовувати бонуси, а також залишати свої коментарі в Додатку.

Як працює Додаток

Додаток містить карту, на якій позначено Заклади (Піни) і пропозиції (бонуси) Закладів. Заклади що продають товари, або надають послуги онлайн можуть відображатись без відповідних пінів.

Заклади надають Користувачеві наступні види бонусів:

  1. Постійний дисконт – виражається у відсотках і дає Користувачеві право придбати товар / послугу в Закладі за встановленою знижкою;
  2. Подарунок – має матеріальне вираження і дає Користувачеві право на отримання товару / послуги безкоштовно при дотриманні умов, встановлених Закладом.
  3. Інформаційний бонус – дозволяє скористуватись бонусом або послугою без QR-коду.

Порядок отримання бонусів

Користувач має право отримати бонус одним із таких способів:

  1. Автоматично при оформленні підписки на Заклад. Кожен Користувач має право підписатися на будь-який Заклад, зазначений на карті Піном. При оформленні підписки Користувач отримує бонус, вид і розмір якого встановлює власник Закладу.
  2. На власний вибір власника Закладу з числа підписників Закладу.
  3. Нараховується автоматично у разі виконання певних умов, встановлених власником Закладу.

При дотриманні умов, встановлених власником Закладу, Користувач може отримати QR-код, який дає можливість використовувати бонуси. QR-код необхідно пред’явити в Закладі для сканування.

Якщо бонус одноразовий – після першого сканування QR-код стає неактивним. У разі, якщо бонус може використовуватися необмежену кількість разів, – QR-код залишається активним постійно.

Користувачу може бути надано інформативний бонус, що надається та використовується без використання спеціальних QR-кодів.

Власник Закладу самостійно встановлює період активації бонусів.

Рейтинг Закладу

Після використання бонусів Користувач має право оцінити бонуси Закладу за шкалою від 1 до 10. За підсумками оцінки складається рейтинг Закладів, а саме:

  • рейтинг кожного бонусу. Вираховується як середнє арифметичне всіх оцінок кожного бонусу;
  • рейтинг Закладу. Вираховується як середнє арифметичне всіх оцінок всіх бонусів Закладу.

Рейтинг Закладу доступний Користувачу для перегляду.

Права Користувача

Користувач має право використовувати функціонал Додатку, а саме:

  • переглядати стартову сторінку;
  • заходити на сторінки Закладів, переглядати їх профіль, підписуватися на Заклади, читати новини Закладів, на які підписаний Користувач, залишати коментарі щодо новин та оголошень щодо бонусів;
  • використовувати бонуси на умовах, встановлених власником Закладу;
  • оцінювати бонуси;
  • зв’язуватись з Модератором з метою вирішення проблем, які виникли.

Користувач зобов’язаний не порушувати умови цієї Угоди, а також з повагою ставитися до решти Користувачів.

Контент Користувача

Цей Додаток може дозволити вам надсилати, завантажувати, розміщувати, показувати, передавати або іншим чином публікувати контент, наприклад, інформацію про профіль, скріншоти, коментарі, відгуки, зображення, та інші матеріали будь-якого типу в Додатку (“Користувацький контент”).

Ви повинні переконатися, що будь-який Користувацький контент, який ви надаєте нам не порушує права інтелектуальної власності або інші права будь-якої іншої особи, а також не порушує будь-яке застосовне законодавство.

Як правило, ми не досліджуємо будь-який Користувацький контент на предмет точності та надійності і не гарантуємо, що Користувацький контент є достовірним. Рейтинг Закладів, складений на основі відгуків користувачів, створюється нашою системою автоматично, без аналізу змісту відгуків. Ви несете повну відповідальність за свій Користувацький контент, включаючи його точність, і несете повну відповідальність за будь-які судові позови, які можуть бути порушені іншими Користувачами або третіми особами в результаті або у зв’язку з вашим Користувацьким контентом, якщо такий Користувацький контент є юридично значущим. Ми не несемо юридичної відповідальності за будь-які відгуки або коментарі, розміщені або доступні в Додатку будь-якими користувачами або третіми особами, навіть якщо ця інформація є такою, що підлягає переслідуванню за законом. З метою захисту цілісності системи зворотного зв’язку та захисту Користувачів від зловживань, ми залишаємо за собою право (але не зобов’язані) видаляти розміщені відгуки або інформацію, яка, на нашу думку, порушує цю Угоду або негативно впливає на нас, знижує цілісність системи зворотного зв’язку або іншим чином суперечить діловим інтересам. Ви визнаєте та погоджуєтесь, що ви повідомите нас про будь-яку помилку або неточність у результатах вашого відгуку, і що якщо ви цього не зробите, ми можемо покладатися на точність такої інформації.

Надаючи свій Користувацький контент, ви тим самим надаєте нам невиключну, безстрокову, безвідкличну, необмежену, передавану, всесвітню, безоплатну ліцензію на використання, розповсюдження, передачу, зберігання, демонстрацію, відтворення, виконання, модифікацію, адаптацію, публікацію, переклад, продаж вашого Користувацького контенту в будь-якій формі, засобах масової інформації або технологіях, як відомих, так і розроблених в майбутньому, а також право іншим чином використовувати ваш Користувацький контент у зв’язку з роботою або використанням цього Додатку в тому числі просуванням, рекламою або маркетингом цього Додатку або Закладів.

Модератор

Коментарі, що залишає Користувач на сторінці Закладу, можуть модеруватись. У разі, якщо на коментар надходять скарги від користувачів, Модератор зобов’язаний обробити скаргу.

У разі якщо Модератор після ознайомлення з коментарем, вважає, що умови цієї Угоди були порушені, він має право зв’язатися з порушником або самостійно заблокувати коментар.

У разі виникнення будь-яких питань щодо функціонування Додатку, Користувач має право зв’язатися з Модератором. Контакти Модератора: [email protected]

Права Адміністрації

Адміністрація має право:

  • на власний розсуд і без пояснень зробити будь-які дії, які не суперечать міжнародному праву, щодо обмеження або закриття доступу до Додатку Користувачам;
  • збирати інформацію про Користувачів за допомогою програми Google Analytics. Отримана інформація використовується з метою аналізу ефективності роботи Додатку та інтересів Користувачів;
  • Адміністрація не несе відповідальність за розміщений з використанням Додатку контент в соціальних мережах Facebook і Instagram, а також за контент, розміщений власником Закладу;
  • Адміністрація Додатку не несе відповідальність за зміст матеріалів, коментарів власника Закладу та Користувачів, які розміщені на сторінках Закладів, а також за наслідки їх публікації.

Реклама

Додаток може показувати рекламу та акції від третіх осіб та Закладів у спеціальних вкладках та вікнах або іншим чином надавати інформацію або посилання на продукти чи послуги третіх осіб.

У Додатку забороняється:

  • закликати до насильства або інших протизаконних дій;
  • прямо або опосередковано ображати когось, в тому числі через національну, етнічну, расову або релігійну приналежність, а також використовувати шовіністичні висловлювання;
  • висловлюватися нецензурно;
  • використовувати образливі висловлювання щодо власників Закладів та іншим Користувачам Додатку;
  • розміщення Реклами (не узгодженої з Адміністрацією Додатку), комерційних повідомлень, а також повідомлення, які не мають інформаційного навантаження і не стосуються функціоналу Додатку.

Правила публікації відгуків у Smap

Загальні відомості

Відгук про заклад – це письмовий коментар, в якому користувач оцінює якість роботи, ділиться особистим досвідом спілкування та взаємодії із закладом. Також у відгуку користувач має право дати свою особисту оцінку щодо якості обслуговування, тощо,  яку отримав від закладу.

Автор відгуку несе відповідальність за достовірність інформації, що публікується.

Обов’язок щодо доказування достовірності та правдивості інформацію у відгуку лежить на авторі відгуку.

Залишаючи відгук, користувач погоджується, що його контактні дані можна використовувати для зв’язку з ним та перевірки достовірності відомостей.

Залишаючи відгук про заклад та/або надаючи оцінку щодо його роботи та якості послуг, користувач погоджується на публікацію інформації. Зі свого боку заклад, отримуючи відгуки від користувачів, надає згоду на публікацію інформації про свої послуги. Відгуки містять суб’єктивну думку користувача. Публікація відгуку не підтверджує згоду Smap з викладеною в ньому інформацією.

Згідно з чинним законодавством України, кожен має право на свободу думки та слова, на вільне вираження своїх поглядів та переконань.

Відгуки впливають на відсоток позитивних відгуків закладу. Позитивні відгуки збільшують показник, а негативні — знижують його.

 Як публікуються відгуки у Smap

1. Написання відгуку

Покупець може залишити один відгук в одному закладі. Виняток – коли користувач видалив попередній відгук. У цьому випадку користувач може залишити новий відгук замість вилученого. У Smap не можна залишити відгук анонімно – авторизація обов’язкова. Автор відгуку може відредагувати раніше залишений відгук. Або видалити відгук, після чого залишити новий.

2. Перевірка та публикація

Відгуки публікуються відразу і проходять модерацію, яка може займати 7 робочих днів. За цей час вони проходять автоматичну перевірку на наявність стоп-слів та перевірку на відповідність встановленим правилам публікації за зверненнями закладу. Якщо відгук містить порушення, він не буде опублікований або може бути видалений через певний час. 

Які відгуки заборонено публікувати у Smap: 

  • СПАМ: реклама товарів або послуг, комерційних пропозицій, публікація номерів телефонів, посилань на сторонні сайти, адреси електронної або звичайної пошти, пропозиція про купівлю або продаж чого-небудь;
  • особисті образи, лайлива, ненормативна лексика, повідомлення, що містять судження або думки, які принижують честь, гідність, ділову репутацію, в тому числі, висловлені в брутальній, принизливій чи непристойній формі, а також будь-які інші висловлювання, що порушують чинне законодавство України;
  • повідомлення сексуального характеру, включаючи порнографічний зміст, а також матеріали, що представляють дітей в еротичному контексті;
  • повідомлення дискримінаційного характеру, включаючи дискримінацію окремих осіб або груп осіб за статтю, віком, расою, національністю та будь-якими іншими ознаками;
  • незаконний контент – із зазначенням на будь-які протиправні дії або мають інший зміст, що суперечить чинному законодавству, наприклад, пропаганду заборонених до реалізації речовин;
  • розпалювання міжрасової, міжнаціональної, міжетнічної ворожнечі, заклики до порушення чинного законодавства України, зміні державного ладу, підриву територіальної цілісності та/або національної безпеки України і подібний екстремістський зміст;
  • контент, захищений авторським правом, що належить третім особам;
  • відгуки, засновані не на власному досвіді, а на думці інших людей, чуток тощо;
  • конфіденційна інформація, в тому числі, дані третіх осіб (включаючи номери водійських посвідчень, військових квитків, ідентифікаційних кодів тощо).

У Smap також заборонено публікувати відгуки з метою маніпуляції рейтингом закладу:

  • фіктивні позитивні відгуки, залишені співробітниками компанії або третіми особами з метою маніпуляцій з рейтингом компанії в системі Prom.ua;
  • фіктивні негативні відгуки, залишені співробітниками конкуруючої компанії або третіми особами з метою заниження рейтингу компанії.

У разі встановлення факту порушення цих Правил, в тому числі, але не обмежуючись, маніпуляції рейтингом, компанії-продавцеві може бути тимчасово або назавжди обмежений доступ до додатку.

Розгляд спірних ситуацій

Заклад  може оскаржити відгук з таких причин:

  • відгук містить нецензурну лексику та/або образи;
  • описана у відгуку проблема вже вирішена і продавець може підтвердити це;
  • покупець дав пряму згоду з видаленням відгуку і продавець може це підтвердити;
  • масова накрутка відгуків конкурентами, і продавець може це підтвердити;
  •  спам;
  • шахрайство чи обман;
  • цькування чи переслідування;
  • неправдива інформація
  • образи;
  • або вказати іншу причину скарги, яка буде розглядатись модераторами Smap.

Smap завжди виступає за дружнє вирішення спорів.

Відповідальність сторін

Ми, не будучи стороною користування послугами, не можемо об’єктивно оцінити достовірність викладених у відгуку суджень, встановити факт наклепу. Інформація у відгуку буває суперечливою, неповною або не відповідає дійсності за думкою іншої сторони. Ми бачимо тільки ту інформацію, яку озвучують та надають нам заклад і користувач.

Ми не можемо оцінити рівень заподіяного закладу або користувачу морального або матеріального збитку.

Оціночні судження у відгуку не можуть спростовувати або доводитися, тому що це особиста думка автора відгуку.

Тому ми вітаємо публічні висловлювання (коментарі) з боку як автора, так і одержувача відгуку, із зазначенням на відповідність або невідповідність дійсності конкретних обставин з приведенням доказів та аргументів, а також вирішення спірних ситуацій безпосередньо між сторонами угоди.

Правила модерації відгуків

 Ми видаляємо відгуки:

  1. Відгуки, які заборонені до публікації за правилами додатка.
  2. Якщо користувач дав пряму згоду щодо видалення відгуку в електронному листуванні з закладом.
  3. Якщо користувач звернувся сам з проханням видалити відгук.

Якщо в процесі спілкування з користувачем команда Smap отримала додаткові аргументи та/або матеріали, відгук може бути відновлений без додаткового повідомлення закладу.

Якщо відгук не суперечить правилам публікації, він відобразиться в профілі закладу на сторінці “відгуки”.

Ми можемо редагувати відгук чи оцінку, якщо:

  • незначна частина відгуку порушує правила публікації, і при її коригуванні сенс відгуку не змінюється (наприклад, детальний огляд з одним нецензурним словом або з персональними даними);
  • оцінка відгуку не відповідає тексту (текст гарний, оцінка погана та навпаки)

ФУНКЦІОНАЛ ДОДАТКУ НАДАЄТЬСЯ ДЛЯ КОРИСТУВАННЯ НА УМОВАХ «ЯК Є», БЕЗ БУДЬ-ЯКИХ ГАРАНТІЙ, ВИРАЖЕНИХ ПРЯМО АБО ТАКИХ, ЩО МАЮТЬСЯ НА УВАЗІ. АДМІНІСТРАЦІЯ НЕ ДАЄ ЖОДИХ ГАРАНТІЙ ТА УМОВ ЩОДО КОМЕРЦІЙНОЇ ВИГОДИ, АДАПТИВНОСТІ ДЛЯ ОСОБЛИВИХ ЦІЛЕЙ, ГАРАТІЙ, ЩО СТОСУЮТЬСЯ БУДЬ-ЯКИХ УГОД ЧИ КОМЕРЦІЙНОГО ВИКОРИСТАННЯ. АДМІНІСТРАЦІЯ НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЩОДО ДОСТУПУ ДО ПОСЛУГ ТА ЇХ ВИКОРИСТАННЯ. КОРИСТУВАЧ УСВІДОМЛЮЄ ТА ПОГОДЖУЄТЬСЯ, ЩО БУДЬ-ЯКИЙ ДОСТУП ДО ПОСЛУГ ЧИ ВИКОРИСТАННЯ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ НА ВЛАСНИЙ РИЗИК КОРИСТУВАЧА.

АДМІНІСТРАЦІЯ У ЖОДНОМУ РАЗІ НЕ КОНТРОЛЮЄ ПОСЛУГИ, ЩО НАДАЮТЬСЯ ТРЕТІМИ ОСОБАМИ ПРИ КОРИСТУВАННІ ДОДАТКОМ.

Користувач самостійно відповідає за претензіями інших Користувачів та третіх осіб, які пов’язані із використанням контенту Користувача та отриманням будь-яких послуг від Користувач за допомогою Додатку.

Адміністрація залишає за собою право змінити умови цієї Угоди, попередньо повідомивши про це Користувачів. Нова редакція Угоди вступає в силу з моменту її публікації.